服務理念
1.服務范圍、內容
為向業主提供滿意的服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向貴公司提供高質量的產品，本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發貨前，由人員確認產品無質量問題后再發給用戶，并制定如下服務條款:
(1)建立7x24小時值班制度;
(2)我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明;
(3)嚴格按照合同發貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的目的地;
(4)質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無償予以更換;
(5)為貴公司提供免費的技術咨詢服務。
2.售后服務管理系統
2.1售后服務管理目的
為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮高效益，提高用戶對產品的滿意度和任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。
2.2售后服務的內容
①根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產品;
②對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓;
③定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
2.3售后服務的標準及要求
①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發生口角;
②在服務中積，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，
傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決;
③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系;
④接到服務息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾;
⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求;
⑥服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況;
⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表;原則上售后服務總部協調采購部，外包廠商解決移交產品或配件的質量問題;
⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決;建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。